Reembolso e devoluções
Atualizada em 18 de setembro de 2026.
Aqui está, sem letra miúda, o que acontece se você desistir depois de pagar.
Os 7 dias de arrependimento
Toda compra feita pela internet dá ao cliente 7 dias corridos para desistir, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale aqui integralmente.
Dentro desses 7 dias, a devolução é do valor integral. Não descontamos nada pelo trabalho que já tenha começado, nem cobramos taxa de cancelamento.
O prazo conta a partir da confirmação do pagamento. Para pedir, basta chamar no WhatsApp (22) 99291-8578 e dizer que desistiu.
Como o dinheiro volta
A devolução usa o mesmo meio do pagamento:
- Pix: em até 5 dias úteis, na conta de origem.
- Boleto: em até 10 dias úteis, por transferência para a conta que você informar.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura é do banco emissor e costuma levar de uma a duas faturas.
Depois dos 7 dias
Se você paga mensal
Cancele quando quiser. O serviço vale até o fim do mês já pago, e esse mês não é devolvido, porque o trabalho foi prestado. Dentro dos doze primeiros meses, cobramos a parte da construção do site que ainda não foi paga, como explicado nos termos e condições. Isso não é multa: é o custo de construir o seu site, que você não pagou de entrada.
Se você paga anual
Pode cancelar a qualquer momento. Devolvemos a parte dos meses que você ainda não usou, descontado o valor da construção do site, que já foi feita, e a diferença entre o preço anual e o que você teria pago mês a mês no tempo usado.
Site já entregue
Site pronto e entregue não é devolvido, porque o trabalho foi feito e o resultado é seu. Se ele ainda está sendo construído, devolvemos a parte proporcional ao que não foi executado.
Se o problema for nosso
Se o trabalho entregue não corresponder ao que foi contratado, o primeiro caminho é corrigir, sem custo e sem prazo novo para você. Se mesmo assim não ficar de pé, a devolução é integral, independentemente dos 7 dias e de quanto tempo passou.
Isso não é favor, é o que a lei chama de vício do serviço. Só está escrito aqui porque a gente prefere dizer antes.
O que não é reembolsável
- Verba de anúncios já investida no Google ou na Meta. Esse dinheiro é pago por você diretamente às plataformas, em contas no seu nome, e não passa pela DEPAULO.
- Domínio já registrado no seu nome, porque o registro é feito por um terceiro e é seu.
- Licença de ferramenta de terceiro já comprada para o seu site.
Em todos esses casos, dizemos o valor antes de comprar qualquer coisa.
Como pedir
WhatsApp (22) 99291-8578. Confirmamos o recebimento do pedido no mesmo dia útil e informamos o prazo do seu caso.